Aviso de privacidad de la app VIVENTRA

Versión del 20 de octubre de 2026. Cada condominio puede tener además su propio aviso de privacidad, que ves dentro de la app en Editar perfil.

Quién es responsable de tus datos

La administración de tu condominio (o la empresa que lo administra) es la responsable de tus datos: decide para qué se usan dentro del condominio. VIVENTRA presta la plataforma y trata tus datos por encargo de esa administración, solo para darte el servicio.

Qué datos usa la app

• Tu cuenta: nombre, correo, teléfono, foto (si la pones) y tu contraseña (guardada cifrada).
• Tu vivienda: a qué vivienda perteneces, tus pagos, recibos y estado de cuenta, y los comprobantes que subes.
• Lo que haces en la app: reportes (tickets), reservas, votaciones, visitas que autorizas (nombre de la visita y, si aplica, placas) y paquetes que recibe la caseta para ti.
• Fotos y archivos: solo los que tú eliges subir (comprobantes, fotos de un reporte, tu foto de perfil). La cámara solo se usa cuando tú la abres.
• Notificaciones: un identificador de tu teléfono para enviarte avisos, si los aceptas.
• Seguridad: fecha, hora, dirección IP y tipo de dispositivo de cada inicio de sesión, para proteger tu cuenta.

La app no muestra publicidad, no vende tus datos y no usa herramientas de rastreo publicitario.

Para qué se usan

• Darte acceso a los servicios de tu condominio: cobranza, avisos, reservas, visitas, paquetería y reportes.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tu vivienda y tu condominio.
• Proteger tu cuenta y la operación de la plataforma.

Con quién se comparten

• Con la administración y el personal de tu condominio (por ejemplo, la caseta ve las visitas que autorizas), según los permisos que la administración les da.
• Con proveedores que hacen posible el servicio, solo para eso: el servidor donde vive la plataforma, los respaldos cifrados, el envío de correos y el servicio de notificaciones del teléfono (Firebase Cloud Messaging de Google, para Android y iPhone).
• Con autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo se guardan

Mientras tengas tu cuenta. Si la eliminas, se borran tus datos personales; lo que la administración debe conservar por obligación (pagos, recibos, bitácoras) se guarda sin tu nombre. Mira cómo eliminar tu cuenta.

Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso. La mayoría los cambias tú mismo en Editar perfil. Para lo demás, acude a la administración de tu condominio o escríbenos desde Ayuda y soporte dentro de la app o de la web.

Cambios a este aviso

Si cambia, lo publicamos aquí con su nueva fecha y te avisamos en la app.